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旅游援助

发生旅游服务质量纠纷时,游客应当怎么做?
发生旅游服务质量纠纷时,建议旅游者先与旅行社负责人沟通,争取双方协商解决;不能自行和解的,旅游者可向组团社所在地的旅游质量监督管理所、消费者协会等有关部门投诉或申请调解解决;协商调解不成或不接受相关部门处理结果的,可选择仲裁或司法途径解决。

遇到哪些问题,游客可以依法维权?
①旅行社不履行合同或协议;
②旅行社未能提供质价相符的旅游服务或因旅行社自身过错未达到合同约定的服务质量标准;
③旅行社服务未达到国家标准或行业标准;
④旅游经营者故意或过失造成游客行李物品被损或丢失;
⑤旅游经营者故意或过失给游客人身财产造成损害;
⑥旅游经营者有欺诈行为,损害游客的利益;
⑦导游索要小费或私拿回扣;
⑧其它损害游客合法权益的行为。

一般旅游投诉的时效是多长时间?
向长沙市旅游质量监督管理所请求保护合法权益的投诉时效时间一般为90天。投诉时效时间从旅游合同结束之日起算。

怎样写投诉信?
写投诉信应本着实事求是的的原则,如实反映情况。投诉信应包括以下几个部分:
①投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期;
②被投诉人的名称、所在地;
③投诉的要求、理由 及相关的事实根据;
④证据。即与事实有关的证明材料,如合同、行程表、机船车票、景点门票、发票、收据等。

哪些情形的投诉不予受理?
①人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的;
②旅游投诉处理机构已经作出处理,且没有新情况、新理由的;
③不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的;
④超过旅游合同结束之日90天的; 
⑤不符合《旅游投诉处理办法》第十条规定的旅游投诉条件的;
⑥《旅游投诉处理办法》规定情形之外的其他经济纠纷。

旅游者投诉应具备的条件有哪些?
①投诉者是旅游合法权益直接受到侵害的旅游者和其合法代理人;
②有明确的被投诉者 (对象 )、具体的要求和事实根据;
③旅游者投诉要有文字材料,向质监所提交投诉书 (信 ),投诉材料;
④属于旅行社质量保证金赔偿适用的范围。


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