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帮助中心首页 > 订购流程及常见问题

订购流程
订购流程

“电子凭证(二维码)”使用说明
电子凭证(二维码)的使用方法如下:
1、开通本功能的景点均配置了对应的识别设备,请将手机短信交景点进行验证,验证成功便可以支付优惠价换取相应门票;
2、如扫描时读取失败,请将短信中的辅助码(8位数字)告知景点工作人员,同样可以完成验证;
3、如需帮助请联系客服中心 ;
4、注意事项:电子凭证仅在游玩当天有效,过期作废;如果短信内的订单信息和景点验证的信息不一致,景点有权拒绝接受此凭证,遇到这种情况请联系客服中心;同一条验证码只能使用一次,所以请勿将短信转发给其他人。

我的为您提供以下服务:
我的为您提供以下服务:
(1) 好友:可以对好友进行管理,可以进行添加和删除好友。
(2)消息:向好友发送站内邮件,同时系统为您发送的邮件也可以在这里看到。
(3)我的订单:管理并查看会员已订购景点的订单信息。
(4)我的点评:查看评论详情,随时掌握评论状态。
(5)我的优惠券:特殊种类的优惠券可以在这里进行管理(优惠券功能会陆续完善,请关注!)
(6)我的喜币:可以查看目前喜币状态、喜币详细。
(7)我的账户:包括奖金账户和存款账户;奖金账户可以查看奖金记录、申请奖金提现、查看提现记录;存款账户可以进进行充值,和申请退款提现。
(8)账户信息:修改和完善个人资料,修改会员账号密码。

订购注意事项
1、请至少提前1天预订(如遇特殊情况可致电客服咨询),酒店预订须致电客服下单,客服人员将与酒店确认有无房间之后再与订票人确认订购。
2、证件(如身份证、驾照、护照)和订单短信,是游客到达景点购买会员价门票及取票的凭证。如订单短信不慎遗失或删除,请致电客服。
3、如需订单修改或取消,请在入园前一天中午12点前致电客服。

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订票常见问题 问:我应该如何订票?
答:您好!目前网站提供2种订票方式:
电话预订:预订电话是
网上预订:选择景点→填写信息→生成订单→查收短信→取票游玩

问:我可以预定多长时间的门票?
答:您好!一般情况下,可以在网站上订购一个月内的门票,游玩日期在下订单的时候需要明确。如果订单生成后需要修改游玩日期,请致电客服中心,由客服人员帮您修改。

问:可以当天订票吗?
答:您好!一般需要提前1天预订,游玩日期前一天中午12点前。
部分支持手机电子票(二维码)的景点,支持当天预订当天游玩。
如遇特殊情况可致电客服中心咨询。

问:票是快递给我还是如何?
答:您好!根据订单性质不同,长沙旅游咨询集散中心共有3种取票方式为您服务,您可选择订单支持的取票方式,进行取票。这3 种取票方式为:

第一种是短信取票方式。您在网上购买门票,当提示景区支持短信取票时,您可填写个人信息后提交生成订单,在完成在线支付后,此订单信息将会以短信的方式发送到您的手机,您可在入园时出示您的身份证证件和手机订单短信信息,即可取票入园。

第二种是二维码(电子票)取票方式。您在网上购买门票,当提示景区支持二维码取票时,您可填写个人信息提交生成订单,在完成在线支付后,系统将您的订单及二维码信息将会以短信的形式发送到您的手机,您只需在指定的取票地点验证二维码,即可取票入园。

第三种是实体票送票方式。您在网上购买门票,当提示景区支持实体票送票服务时,您可填写个人信息后提交生成订单,完成在线支付后,客服人员把实体票以快递的方式送到您所填写的送票地址处,请及时进行查收。

问:我在你们网上订的票价是120元,可我到景区售票处看到的票价是100元,我可以得到相应的补偿吗?
答:您好!可以的。我们执行优惠承诺服务保障,请致电客服中心,我们将返回差价。优惠承诺如下:
如您在的订购价格高于景点的当天门市价,我们无条件退还差价。
1. 网站上的景点价格正常情况下都低于景点门市价,优惠最低达到1折。
2. 在特殊情况下,景点会做临时促销,门市价格做出大幅调整,没有及时通知到我们,导致网站的价格可能会高于当时的门市价。在这种情况下,我们郑重承诺,无条件退还差价给用户。您只需致电我们客服,我们在和景点核实价格变动情况无误后将无条件退还您多付的差价。
3. 我们会与景点保持密切联系,及时更新景点价格信息,为您的旅程提供准确优质的服务。

问:预订单是什么意思?
答:您好!预订单需要客服回电确认。由于预订单里的产品需要客服核实库存是否为可售产品,客服在核实后将会与您电话联系确认订单。

问:如何查询订单处理情况?
答:您好!如果您想查询订单处理情况,请访问长沙旅游咨询集散中心,登录会员名,在我的中点击订单管理。详情请查看订单管理中“订单状态说明”中具体状态说明。

问:可以修改订单吗?
答:您好!对于您刚提交的订单,如需修改订单内容,请致电客服中心,由客服为您修改订单,网上无法进行修改;如您需要对已支付成功的订单进行修改或取消订单,请在前往景点前一天中午12点前致电客服中心进行修改,如果超过12点则无法更改订单信息。

问:付款完成后,我可以取消订单吗?
答:您好!如果在游玩日期前一天中午12点前,可以取消订单。我们将会退款到您指定的帐号,需要扣除5%的手续费。

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支付常见问题
问:请问我应该如何付款?
答:您好!如果您选择在线支付方式,可以通过网络银行支付。使用的第三方支付接口,安全便捷。如果您选择取票时付款,可以在景点售票处以优惠价支付门票款项。

问:使用网上支付安全吗?
答:您好!网上支付是通过国内各大银行的支付网关进行操作的,采用的是国际流行的SSL或SET方式加密。安全性是由银行方面负责的,是完全有保证的。IPAY、银联和快钱不收集用户的信用卡资料。当用户需要填写信用卡资料时,实际上已经到达到银行的支付网关。所以,用户不必担心您的信用卡资料会在经由支付工具时泄露。请用户不要在公共场合输入信用卡信息,以防被他人看到您的卡号及密码。如果您需要得到更多与“网上支付安全”方面的信息,请您直接与您的发卡行联系。 另外,我们使用的支付平台,在Internet上实行密钥的自动管理,保证网上数据的机密性、真实性、完整性和不可抵赖性。 进而更加加强了网上支付的安全性。

问:网上支付不能成功的可能原因有哪些?
答:您好!网上支付不成功的原因可能有以下几点:
A.电脑没有接入INTERNET或其访问区域受限;
B.IE 版本过低,密码位数不足,IE参数设置不正确;
C.在网站提交订单后,进入IPAY安全支付平台。您选择好进行网上支付的银行,进行网上支付的安全系统认证连接时(即点击选择的银行支付通道后),大约需30秒或更长的时间,中途若出现网络通信故障(上网速度过慢、modem掉线、或在访问受限制的局域网内等),会导致提交中断或失败;
D.进行网上支付的安全系统认证连接时(即点击选择的银行支付通道后),您进行刷新连接页面的操作,出现系统提示:“订单重复错误”。该设置是为防止网上的一些不正规的行为导致银行结算的发生。请重新下订单进行在线支付;
E.输入的支付卡的帐号和密码不正确;
F.使用的支付功能未经过银行认证;
G.支付卡上的金额不足以支付购物款;
H.使用的支付卡不正确等。

问:如果网上支付未能成功该怎么办?
答:您好!由于在线支付是即时向银行系统提交支付信息的。所以如果出现信用卡、存折金额不足,意外断线等状况而导致支付的不成功,如需要重新支付,可重新点击您所需要支付的订单完成支付。

问:我支付成功后需要取消订单,费用应该怎么退?
答:您好!的退费须知如下:
1、退费需要在去景点游玩前一天中午12点之前致电客服进行办理(部分景点除外,请参看游客所预订景点的相关说明)。
2、网上支付后修改订单数量或取消订单,需在去景点前一天中午12点之前致电客服,扣除5%的违约金(如,单笔订单100元,手续费为100*5%),余额会退回游客的账户中。游客需提供账户(支付宝、快钱、银联或银行账户),5个工作日内我们会将剩下的余额打入游客的帐号。如果超过12点后致电取消订单,则费用不退。
3、景点实体票支付成功之后,门票寄出,不予退票。

问:退费的费用应该怎么算?
答:您好!的退费计算如下:
1、网上支付后,如果需要订单取消,需在预订游玩时间前一天中午12点之前致电客服取消订单,游客需提供账户(如:支付宝或银联卡号):
(1)如整张订单退费,将收取您订单全部费用5%的违约金,剩余款项我们将在5个工作日内汇入游客提供的账户中。(如:订单全部金额为100,则扣除100*5%=5元,退还95元)
(2)订单中的一部分需退费,则扣除取消部分的金额的5%的违约金,5个工作日内我们会将所退款项汇入游客提供的帐号。(如:订单总金额为100元,需取消部分为50元,则需扣除的违约金为 50*5%=2.5元,退还47.5元)

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取票入园常见问题
问:如何入园?
答:您好!请您手持证件(如身份证、驾照、护照)和订单短信,根据短信中的取票地址,在指定的地方进行取票,可将短信中的“二维码”交与工作人员进行确认,如扫描时读取失败,请将短信中的辅助码(8位数字)告知景点工作人员,同样可以完成验证,验证成功便可以支付优惠价换取相应门票从而入园,部分景点不提供实体票,直接凭短信即可进入。

问:没有短信可以入园吗?
答:您好!如您的订单短信未收到、不慎遗失或误删,请尽快致电客服中心,由客服人员安排给您重发短信,方便您及时入园。

问:为什么收不到短信?
答:您好!长沙旅游咨询集散中心在收到您的手机注册信息或订单信息后,将会在3-10分钟内给您发送短信确认信息。请确定您已经注册成功或已生成了预订单,能正常登录帐号或能在订单管理中可查询到相关订单信息,并确保自己手机通讯畅通。如还未收到短信确认信息,请致电客服中心进行咨询。
注:自助短信功能每60秒可以重发一次

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